Derechos del Comprador, Garantía Legal y Política de Devoluciones

1. Anulación de pedido antes del envío

Puedes anular tu pedido en cualquier momento y sin coste alguno, siempre que no haya sido puesto a disposición de la empresa de transporte. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o WhatsApp.

Si el pedido ya está en tránsito, no será posible anular el envío, pudiendo ejercer tu derecho de desistimiento una vez recibido (asumiendo los gastos directos de la devolución).

Excepción: no se pueden anular sin coste los pedidos de productos personalizados o fabricados a medida (monturas graduadas, lentes biseladas a medida) cuya fabricación ya haya comenzado.

2. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.

Debes notificarnos tu decisión dentro de ese plazo, por correo electrónico o cualquier medio inequívoco.
Debes devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Los gastos directos de devolución del producto corren por tu cuenta.

Reembolso

Te reembolsaremos la totalidad de lo pagado, incluidos los gastos de envío iniciales ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, usando el mismo medio de pago empleado en la compra. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la opción estándar disponible, solo estamos obligados a reembolsar el importe de la opción estándar. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío de vuelta.

Estado del producto

Tienes derecho a probar e inspeccionar el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento, igual que harías en nuestra tienda física. Si el uso va más allá de esa comprobación (por ejemplo, signos claros de uso prolongado, falta de accesorios originales), aplicaremos la correspondiente disminución al importe a reembolsar, proporcional a esa pérdida de valor.

Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 RDL 1/2007)

No tienen derecho de desistimiento:

Productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados: lentes graduadas fabricadas y biseladas a medida, monturas configuradas de forma personalizada, o cualquier producto adaptado expresamente a tu receta.
Productos precintados por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (gotas, soluciones de mantenimiento, y similares).

3. Garantía legal de conformidad

Todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Durante los primeros 2 años, se presume que un defecto manifestado corresponde a un origen de fabricación, salvo que se demuestre lo contrario.
En el tercer año, la ley pide que se acredite que el defecto ya existía en el momento de la entrega — esto simplemente sigue el criterio general de cualquier garantía a largo plazo, y lo aplicamos con sentido común y buscando siempre la solución más práctica para ti.
La reparación, sustitución o, en su caso, rebaja del precio, son siempre gratuitas para ti cuando el defecto es de origen.

Qué cubre y qué no cubre

Cubre defectos de fabricación que se manifiesten en condiciones de uso normal del producto.

No cubre daños derivados de golpes, caídas, exposición a condiciones inadecuadas, manipulación o alteración por terceros no autorizados, ni el desgaste propio del uso habitual (por ejemplo, marcas de roce tras un uso prolongado).

Como vendedores, somos responsables ante ti de la garantía legal. Para valorar el origen de un defecto en productos técnicos (lentes, tratamientos, monturas de alta gama), nos apoyamos en el dictamen técnico de los fabricantes y laboratorios con los que trabajamos (Oakley, Shamir, Varilux Essilor, Bollé, Prats), que usamos como base objetiva para resolver tu garantía de la forma más justa posible.

4. Procedimiento para tramitar una garantía o devolución

Contáctanos indicando tu número de pedido o factura, una descripción del problema y fotos (o vídeo) del producto.
Verificamos que el producto corresponde al adquirido en nuestra tienda.
Si es necesario, lo enviamos a valoración técnica del fabricante/laboratorio. Los gastos de este envío y su retorno corren por nuestra cuenta.
Te comunicamos el resultado y, si se confirma el defecto de origen, procedemos a la reparación o sustitución sin coste.
Si el daño no resulta ser de origen, te lo explicamos con claridad y te ofrecemos opciones de reparación o sustitución en condiciones preferentes.

En caso de cambio de producto por decisión tuya (no por garantía), el envío y la devolución corren por tu cuenta.

5. Entrega de producto distinto al solicitado

Si te entregamos un producto distinto al pedido, lo corregimos sin coste adicional para ti, siempre que el producto erróneo se devuelva en perfectas condiciones.

6. Contacto

GRUPO ÓPTICO MAYVISION, S.L. — Centro Óptico Alpedrete
NIF/CIF: B82906439
Plaza Vicente Guillén Zamorano, 1
28430 Alpedrete (Madrid)
Tel/WhatsApp: +34 918 570 324 / 628 307 395
Email: info@centroopticoalpedrete.com