Entrega

Envíos y costes

Todos los productos tienen un coste de envío mínimo en función del importe y del destino:

• Pedidos inferiores a 45,00 € : envío desde 4,90 € (Baleares desde 5,99 €).
• Canarias, Ceuta y Melilla: por Correo Postal Certificado, desde 8,99 €.
• Envíos internacionales: el precio varía según el país/zona.
• En caso de pago contrareembolso (cuando esté disponible), se aplica un coste de gestión del 3%, con un mínimo de 3,00 €.

Aduanas e impuestos: en envíos a zonas con gastos adicionales de aduanas o impuestos, estos corren a cargo del receptor de la mercancía en destino.

Zonas remotas: algunos países tienen zonas consideradas "remotas" por los transportistas, con un coste añadido por la dificultad del transporte. Intentamos reflejar esto en todos los casos, pero si el sistema no detecta una zona remota y surge un coste adicional tras realizar el pedido, te avisaremos antes de proceder al envío y tendrás derecho a anular el pedido sin coste.

Plazos de entrega

Los envíos se realizan por Agencia Urgente y suelen entregarse en 24-48 horas laborables (tiempo de tránsito) más el tiempo indicado en la ficha del producto, en el apartado "Descripción".

• Si el producto indica "Disponible", significa que está en nuestro almacén y sale en la siguiente recogida del transportista (mismo día o siguiente, según hora del pedido y volumen de trabajo). Entrega estimada: 24-72h en Península, 48h en Baleares, y entre 4-7 días en Canarias, Ceuta y Melilla (según trámites de aduana).
  
• Si el producto indica "Entrega entre X y X días", este periodo se suma a las 24-48h laborables habituales del operador logístico.
  

Los plazos se calculan en días laborables (no cuentan festivos ni fines de semana) y son estimados, no un compromiso cerrado o absoluto — reflejan lo contratado con los operadores logísticos, y procuramos que sean lo más ajustados posible.

Si se produce un retraso

Los plazos de entrega dependen, en parte, de la disponibilidad de nuestros proveedores y fabricantes, por lo que en ocasiones puede producirse un retraso ajeno a nuestro control directo. Te informaremos de cualquier retraso relevante sobre el plazo indicado.

Si el retraso supera de forma significativa el plazo acordado, tienes derecho a solicitarnos un plazo adicional razonable para la entrega. Si, transcurrido ese plazo adicional, seguimos sin poder entregar el pedido, tienes derecho a resolver el contrato en cualquier momento, con el reembolso íntegro de tu dinero.

Si un producto se descataloga

Si un fabricante descataloga o discontinúa un producto ya pedido sin previo aviso, te lo comunicaremos lo antes posible. Si no podemos servirte el producto ni ofrecerte una alternativa de tu agrado, resolveremos el contrato y te devolveremos el importe íntegro.

Seguimiento del pedido

Si tienes cuenta de cliente, encontrarás el número de seguimiento y el enlace a la compañía de transporte en tu área de cliente. Además, recibirás un correo electrónico del operador logístico con esta información — revisa también la carpeta de spam por si acaba ahí.

Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos por correo electrónico o por WhatsApp.

???? Un aviso importante sobre tu dirección de entrega

Rellenar la dirección puede parecer un trámite sin más, pero aquí es donde de verdad se juega que tu pedido llegue a la primera.

No te quedes solo en la calle y el número — cuéntanos todo lo que ayude al repartidor a encontrarte sin dar vueltas: piso, letra, si es un local (y cuál, si hay varios en el mismo número), un portal que no se ve bien desde la calle, una referencia cercana si el número es confuso... Cualquier detalle que a ti te parezca una tontería, para el transportista puede ser justo lo que marca la diferencia entre acertar al primer intento o no.

Por nuestra parte, revisamos las direcciones antes de procesar el paquete. Sin embargo, si la información facilitada es incorrecta o incompleta y el paquete no puede entregarse o es devuelto a nuestras instalaciones por la agencia, los costes del segundo envío o reexpedición correrán a cargo del cliente.

Así que ya sabes: cuantos más detalles nos des, menos sorpresas — y menos vueltas para todos.

Dirección de contacto para incidencias de entrega

Si detectas que los datos de envío facilitados son incorrectos o incompletos, avísanos lo antes posible: una dirección mal informada puede causar demora en la recepción del producto o un coste añadido.